Kontrola z ČOI: jak probíhá a co si na e-shopu všimne jako první

2026-08-03 Certito

Kontrolu z České obchodní inspekce si většina lidí představuje jako návštěvu. Dva lidi v saku, průkazy na pultě. U internetového obchodu to takhle nevypadá skoro nikdy.

Inspektor u vás nakoupí. Ze stejného košíku a se stejnými obchodními podmínkami jako kdokoli jiný. Že šlo o kontrolu, se dozvíte až potom.

Za rok 2025 provedla ČOI 751 kontrol internetových obchodů a porušení předpisů našla v 639 z nich, tedy v 85,09 % případů. Než se leknete: výběr není náhodný. Inspekce si e-shopy vybírá podle screeningu, podnětů spotřebitelů, vlastního průzkumu i předchozí kontrolní činnosti, takže míří tam, kde už něco tušila. To číslo neříká, že čtyři pětiny českého e-commerce porušují zákon. Říká něco jiného a pro vás užitečnějšího — když se ČOI podívá pořádně, skoro vždycky něco najde.

Kontrola začíná nákupem, ne dopisem

Kontrolní řád dává inspekci na výběr, jak kontrolu zahájit. Může vám doručit oznámení. Nemusí: § 5 odst. 2 písm. c) počítá s tím, že kontrola začne prvním kontrolním úkonem ještě předtím, než vám kdokoli ukáže pověření. A § 8 písm. b) mezi ty úkony řadí právě kontrolní nákup.

Zákon o České obchodní inspekci to rozvádí do detailu, který se vyplatí znát. Podle § 5 odst. 1 se na kontrolní nákup hledí jako na uzavření smlouvy, inspektor tedy prochází přesně tou cestou, kterou máte nachystanou pro zákazníka. Že nakupoval služebně, oznámí hned po nákupu. Když to forma prodeje neumožňuje, má na oznámení 14 dnů od převzetí plnění. U zásilky do výdejního boxu to znamená prostě tohle: dozvíte se to za dva týdny. Zboží vám inspektor vrátí na náklady ČOI, vy vracíte zaplacenou cenu, a pokud s tím otálíte, přidáte si k původnímu nálezu rovnou další přestupek podle § 9 odst. 1 písm. a).

Nakupovat přitom nemusí pod svým jménem. § 5a inspektorovi ve výjimečných případech dovoluje jednat pod změněnou identitou a použít krycí doklad, § 4a pak pořizovat obrazové i zvukové záznamy bez vědomí kontrolované osoby, jestli účelu kontroly nejde dosáhnout jinak.

Praktický důsledek je jediný, zato nepříjemný. Hodnotí se stav webu v okamžiku toho nákupu. Ne stav po tom, co vám dorazí protokol a vy přes víkend dopíšete reklamační řád.

Co si inspektor všimne jako první

Kontroly internetového prodeje běží od stolu a inspekce si u nich zachycuje kompletní obsah stránek, aby posoudila všechno, co spotřebiteli předkládáte. Pořadí zjištění z celoroční akce za rok 2025 je proto slušná mapa toho, kde e-shopy padají nejčastěji.

Předsmluvní informace u smlouvy na dálku — 488 zjištění, víc než cokoli dalšího. Ve 240 případech chybělo poučení o odstoupení od smlouvy i vzorový formulář k němu (§ 1820 občanského zákoníku).
Reklamace — 363 případů a nejčastější zjištění podle zákona o ochraně spotřebitele. Zákazník musí z webu vyčíst rozsah, podmínky a způsob uplatnění práva z vadného plnění, plus kam reklamaci poslat (§ 13 zákona o ochraně spotřebitele).
Nekalé obchodní praktiky — 318 případů. Klamavého opomenutí, kdy prodejce podstatnou informaci zatajil nebo ji podal nesrozumitelně, se týkalo 153 z nich. Devadesát jedna padlo na recenzích: e-shop neuvedl, jestli a jak ověřuje, že hodnocení napsal někdo, kdo si zboží fakt koupil.
Podmínky v textové podobě — 195× nedostal zákazník znění smlouvy a obchodních podmínek tak, aby si je mohl uložit (§ 1827 odst. 2). Odkaz na stránku s VOP tomu nestačí.
Mimosoudní řešení sporů — 135×. Přitom to chce jednu větu a odkaz na ČOI (§ 14).
Tlačítko objednávky — 107×. „Odeslat“ ani „Dokončit“ nestačí, z tlačítka musí být čitelné, že se jím zákazník zavazuje k platbě (§ 1826a odst. 2).

Letos do stejné kontrolní akce přibyla přístupnost e-shopů podle zákona č. 424/2023 Sb. Za první čtvrtletí 2026 z ní ČOI vytáhla 6 porušení a řešila je hlavně opatřením k nápravě. Zatím mírně, což u čerstvých povinností nebývá věčné.

Kolik to reálně stojí

Z kontrol internetového prodeje nabylo v roce 2025 právní moci 646 pokut v celkové hodnotě 12 978 500 Kč. Průměr vychází kolem dvaceti tisíc, takže žádná likvidace. Za první čtvrtletí 2026 přibylo dalších 161 pokut v souhrnu 4 534 000 Kč.

Docela jiná čísla dává souběžná akce na slevy. Tam inspekce provedla 1 432 kontrol, pochybení našla v 734 z nich a pravomocně uložila 380 pokut za 38 661 500 Kč. Průměr přes sto tisíc na jednu. Přeškrtnuté „původní ceny“ se trestají jinak než chybějící věta o ADR.

Nahoře to umí být ošklivější. Provozovateli jednoho on-line tržiště uložila ČOI úhrnnou pokutu 1 000 000 Kč za porušení několika ustanovení zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku, sankce nabyla právní moci v únoru 2026.

Zákonné stropy leží ještě o kus výš. § 24 odst. 22 zákona o ochraně spotřebitele dovoluje uložit až 5 000 000 Kč za nekalou obchodní praktiku. Stejný strop platí pro špatnou informaci o ceně nebo o slevě. Chybějící poučení o reklamaci se vejde do 3 000 000 Kč, mlčení o mimosoudním řešení sporů do milionu. U rozsáhlých porušení s dopadem napříč Evropskou unií pak sankce může sáhnout na 4 % ročního obratu.

Co si projít dřív, než to projde ČOI

Většina zjištění z toho seznamu výš nestojí na penězích ani na právníkovi. Vzniknou tím, že po redesignu nebo po aktualizaci pluginu nikdo nezkontroloval, co ze šablony vypadlo.

Projděte si objednávku jako zákazník, od košíku po potvrzovací e-mail. Co dorazí do schránky vám, to uvidí i inspektor.
Tlačítko, které objednávku odesílá: přečte se z něj závazek k platbě?
Poučení o odstoupení do 14 dnů a k němu vzorový formulář ke stažení. Formulář, ne odstavec o tom, že nějaký formulář existuje.
Reklamační řád i s adresou, kam reklamaci poslat.
Věta o mimosoudním řešení sporů s odkazem na ČOI. Nejlevnější položka celého seznamu, a přesto v roce 2025 chyběla 135krát.
Obchodní podmínky, které zákazníkovi přijdou v textové podobě, typicky přílohou potvrzovacího e-mailu.
U slev nejnižší cena za posledních 30 dnů, spočítaná správně. Sleva běžící několik měsíců v řadě už podle ČOI slevou není.
U recenzí informace, jestli a jak ověřujete, že je psali skuteční zákazníci.

Inspekce navíc zveřejňuje přehled rizikových webů jako otevřená data a aktualizuje ho denně. Ocitnout se na něm nechcete.

Ten seznam projdete ručně za jedno odpoledne. Jednou. Potíž nastane za tři měsíce, kdy si plugin po aktualizaci přepíše šablonu košíku po svém a popisek tlačítka se vrátí na „Odeslat objednávku“. Schválně to nikdo neudělal a nález z toho stejně bude. Akorát se o něm dozvíte až se zásilkou zpátky a s protokolem v příloze.

Certito tohle projíždí za vás a u každého nálezu píše, kterou povinnost porušuje a kdo ji vymáhá. Zkontrolovat web zdarma zvládnete rovnou teď: vložíte adresu, výsledek máte za pár minut.